Глава 5 132

МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 132

5.1. Факторы, определяющие качество результатов деятельности 133

5.2. Основные принципы управления качеством продукции и услуг 134

5.3. Стандартизация в обеспечении качества таможенных услуг 137

5.4. Метрологическое обеспечение таможенных органов 138

5.5. Международные стандарты ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества»: назначение, структура, содержание и требования 139

5.6.Совершенствование системы управления таможенным органом на основе МС ИСО серии 9000 141

5.7. Состав документации системы управления таможенным органом 147

Глава б 162

СИСТЕМНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ 162

6.1. Системы и системные исследования 162

6.2. Содержание системных исследований 167

6.3. Системный подход и системный анализ 169

6.4. Подходы к формированию показателей и критериев оценки эффективности таможенной деятельности 176