3.1 Основні проблеми і способи поліпшення зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці

Основними проблемами зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці є:

1) недостатній рівень взаємодії з навколишнім простором;

2) відсутність тісного контакту з окремими типами ЗМІ;

3) низький рівень інформованості громадськості щодо питань діяльності митниці;

4) перекручення даних, отриманих на митниці, з боку ЗМІ.

Способами поліпшення зовнішнього комунікаційного процесу на Дніпропетровській митниці є наступні заходи:

1) з метою формування іміджу митниці організаційна культура формує внутрішній каркас, який складається з переконань та цінностей персоналу, а отже, сприяє виробленню єдиної моделі поведінки, виступає як важлива інтегративна характеристика організації, що визначає взаємовідносини не тільки з внутрішнім, але й із зовнішнім середовищем. Організаційна культура є невід`ємним складником ефективного функціонування та розвитку установи, врахування якого створює передумови отримання позитивних результатів у разі необхідності зміни іміджу [17];

2) створення дієвого механізму формування позитивного іміджу митниці має базуватись на визначенні основних елементів його становлення, до яких віднесено: ідентифікаційну індивідуальність владної установи; рейтинг обєктивних показників її діяльності; репутацію; власне імідж як комплексний елемент; атрибутивний компонент. Визначення найбільш прийнятної послідовності формування зазначених елементів дає змогу уникнути побудови нестійкого та невідповідного очікуванням образу. Механізм формування іміджу митниці має ґрунтуватись на таких основних домінантах довіри до неї, як результативність, моральність та турботливість. Саме довіра характеризує позитивний імідж;

3) механізм формування цілісного іміджу митниці діє як система певних стратегічних та тактичних кроків, яка включає: розробку, обґрунтування та опрацювання стратегії; визначення та пошук головних і пріоритетних напрямів; дослідження аудиторії іміджу; застосування відповідних методів управління стосовно кожної корпоративної групи; визначення образу установи; соціологічне опитування (місцеве, регіональне); вибір ЗМІ; порівняння результатів за допомогою контент-аналізу.

Для підвищення ефективності взаємодії митниці зі ЗМІ необхідно застосовувати комплексний підхід. Саме він дасть змогу розширити обсяг інформування та налагодити нові контакти.

Особливу увагу митниця повинна звертати на встановлення звязків з контактними аудиторіями, тобто це системами і соціальними групами, які виявляють реальну або потенційну цікавість до її діяльності та можуть зробити істотний вплив на її результати [15].

Сюди належать:

1) аудиторські і консалтингові фірми;

2) незалежні засоби масової інформації : преса, радіо, телебачення;

3) державні органи: податкові, статистики, ліцензування, санітарного, екологічного і інших видів нагляду;

4) місцева влада;

5) громадськість: профспілки, союзи споживачів, екологічні і інші суспільства.